Estudi de la percepció de la qualitat i el grau de satisfacció dels usuaris/es d'escoles de ciclisme de la comarca d'Osona

Abstract

El projecte que s’exposa a continuació té per objectiu estudiar la percepció de la qualitat i el grau de satisfacció dels usuaris/es d’escoles de ciclisme de la comarca d’Osona. Per aplicar la part pràctica i poder extreure dades rellevants prèviament es presenta un apartat en el qual es mostra el treball previ que s’ha elaborat a nivell teòric i que ha permès decidir com s’extrauran les dades en el treball de camp. A nivell pràctic, s’han escollit dues de les escoles de ciclisme de la comarca d’Osona (Jufré Cycling i Trialsport) seguint una sèrie de criteris de selecció i s’ha enviat una enquesta de qualitat i satisfacció, utilitzant l’instrument Calidfit a banda d’altres preguntes alienes a aquest, a tots els usuaris/es de cada escola participant. Els resultats obtinguts permeten veure els punts forts i febles de cada organització i a nivell comarcal per tal de seguir millorant l’oferta d’aquests serveis.

The project presented below aims to study the perception of quality and the degree of satisfaction of users from cycling schools in Osona. In order to apply the practical part 4 and to be able to extract relevant data there is a previous section in which is presented all the theorical work done before the practical part and which allowed to decide how the data will be extracted in the field work. At the practical part, two of the cycling schools in Osona region (Jufré Cycling and Trialsport) have been chosen following some selection criteria and a quality and satisfaction survey has been sent, using the Calidfit instrument, in addition to other questions, to all users of each participating school. The results obtained allow to see the strengths and weaknesses of each organization and in Osona in order to further improve the offer of these services.